患者さんの声なき声に応えるのが
「医療接遇」の本質

スタッフ採用にあたって、医療業界未経験者を採用する機会もあるでしょう。採用した人材が、患者さんや現スタッフと円滑な意思疎通が図れるように、院長先生はさまざまな工夫をなさっていると思います。それはクリニックの満足度を高めることはもちろん、現場の業務遂行においても大切な観点です。今回はスタッフのコミュニケーション力を高め、患者さんの満足度向上や医療安全にもつながる「医療接遇」のポイントを医療接遇コンサルタントの福岡かつよ氏に伺いました。