当社グループは、お客様等に対して真摯に対応し信頼や期待に応えることで、より⾼い満⾜を提供することを⼼掛けております。
⼀⽅で、お客様等からの常識の範囲を超えた要求や⾔動の中には、従業者の⼈格を否定する⾔動・暴⼒等、従業者の尊厳を傷つけるものもあり、これらの⾏為は職場環境の悪化を招き、事案によっては従業者がコンプライアンス違反を犯す引き⾦にもなり得るゆゆしき問題です。
当社は、これらの要求や⾔動に対しては誠意をもって対応しつつも、従業者の⼈権を尊重するため毅然とした態度で対応いたします。
お客様等からこれらの⾏為を受けた際には、警察・弁護⼠等への相談を含め会社は組織的に対応いたします。

当社グループでは、厚⽣労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様等の要求・⾔動のうち、要求内容に妥当性を⽋くもの、⼜は社会通念上不相当な⾔動（暴⾔、暴⾏、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

【対象となる⾏為例】
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではございません。

1. 正当な理由のない⻑時間の電話や繰り返しのメール等
2. ⼤声での暴⾔や侮辱的な発⾔等
3. 正当な理由のないSNS等への暴露をほのめかした脅し等
4. 契約内容を超えた過度な補償や⾦銭要求等
5. ⾔葉遣いや⾔葉尻を捉えて執拗に指摘をする⾏為等
6. SNS上に従業員の個⼈情報や虚偽の内容を投稿する等
7. 優位な⽴場を利⽤した特別扱いの要求等
8. 性的な表現を含む不快な⾔動等のセクシャルハラスメント⾏為