暴言・暴力などの『ペイハラ』から
医院・スタッフを守る

近年、顧客からの暴言や理不尽なクレームなどの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が重大な社会問題となっています。こうした状況を受けて、2025年に改正された「労働施策総合推進法（通称「パワハラ防止法」）」が2026年中に施行される予定で、事業者にカスハラ防止のための措置が義務づけられることになりました。これは医療機関での「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」も同様です。法の施行に向けて準備を進めるとともに、ペイハラ対策として何をするべきか、ハラスメント対応に詳しい弁護士の中村仁恒氏に伺いました。