「医療メディエーション」に学ぶ、トラブル対応・患者さんとの関係づくり

「医療メディエーター（医療対話仲介者）」を配置する中規模以上の病院が増えてきました。患者さんと医療従事者の対話を紡ぎ、中立的な立場で対立から合意へと導く手法は、クリニックでも応用できます。医療メディエーションの考え方を、一般社団法人日本医療メディエーター協会理事長の和田仁孝先生に伺いました。