患者数が3倍超に！　患者さんとのコミュニケーション

医師やスタッフのひと言やちょっとした態度は、患者さんに大きな影響を与えます。伝えたいことを的確に伝え、患者さんとのコミュニケーションを円滑にするにはどうすればよいでしょう。そのポイントは、価値観の違いを認識することと伝え方の順番にあります。医療現場でのコミュニケーションに関する講師も務める、クリアコミュニケーション代表の藤田菜穂子さんに伺いました。