ご入居時等のアンケートを通じて

満足の向上

「憧れを、かたちに。」のスローガンのもと、皆様の「憧れ」になるすまいとくらしの提供に努めております。
お客様からの全般的なご相談に対応させていただく部門が本社のお客様相談室です。
お客様相談室では、お客様に継続してご満足いただくため、着工時・ご入居時・ご入居2年後・ご入居10年後・リフォーム完了後の5回のアンケートにご協力いただき、業務の改善に活用しています。アンケート結果はお客様相談室と担当拠点が検討し、お聞かせいただいた内容に応じて早期の改善に努めています。また、2023年度のお客様相談室へのご相談は513件いただきました。アンケート結果と同様に、ご相談内容に応じて関連部門と連携して早期の改善に努めています。

お客様アンケート結果をもとに

お客様アンケートは、お客様からの声に早期に対応できるようWeb方式を採用しています。
2023年度にご回答いただいたアンケート数は着工時1,626件、ご入居時1,912件、ご入居2年後1,847件、ご入居10年後1,106件、リフォーム完了後1,168件でした。
アンケートでいただいたご意見は、社内各部門にフィードバックし、改善に活用させていただくとともに、建物・対応品質の向上に役立てています。週1回社内に発信している週報では、その時々のお客様のご意見・ご指摘をありのまま掲載し、お客様満足度の向上に努めています。また、社内外関連各社などに対してお客様からの声をもとに勉強会を実施し、お客様からのご期待を常に意識して対応することの重要性を伝えています。

お引越し後のお客様のサポート体制

オーナーズデスク

住まいの品質

品質管理の推進

品質づくりの体制

設計・施工・メンテナンス体制

三井ホームでは、設計・施工から保証まで、すべて一貫し責任をもってお客様のお住まいづくりをサポートしています。設計業務は建築基準法を遵守し、さらに詳細な社内規準に基づいて行われています。施工現場では、工事担当者の監理のもと建設業法を遵守し、当社の施工ルールおよび各種ガイドブックに基づいて施工します。また、基礎工事から竣工までの全工程のうち6回にわたる入念な検査を実施し、工事担当者と指定施工店はすべての段階で検査報告を行い、最も重要である配筋・上棟、防水施工の完了時には主任検査員の資格をもった担当が詳細な検査を行います。また、お客様のご入居後は、メンテナンスエンジニアによる各種点検を専門スタッフと連携して的確に行います。

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品質検査

検査システム

安全品質のための人材育成