営業： モデルハウスでお客さまに最初にお会いするのは営業です。まずは三井ホームの住まいづくりを紹介し、どのようなお住まいを想い描かれているのかお聴きしますが、契約に至った後は設計担当や工事担当にバトンを渡せば完了ということは、まったくありません。契約前であっても、お客さまとの意匠や仕様の打合せに設計担当に参加してもらうことも頻繁にありますし、工事に入ってからもお客さまと一緒に現場に行き、工事担当と三者で仕上がりの確認をすることも多いです。

工事： 三井ホームの建物は構造や仕様の安全基準はしっかりありますが、お客さまのご要望を取り入れる完全オーダーメイドの住まいづくりです。できるだけお客さまファーストとして住まいづくりを進めますが、品質確保の観点から施工前の最終の図面確認が完了すれば原則として仕様変更はしないことになっています。それでも、工事現場をご覧になられたお客さまがその場で新たな要望を追加されることがあります。そんな時は、営業担当に確認を取り、どう対応すれば良いか相談したりします。お客さまと深い信頼関係を築いている営業担当は、お客さまが納得しやすい説明ができますから、工事担当としては頼りになる存在です。

設計： 設計担当の立場からも、営業がお客さまと信頼関係を深く築いているプロジェクトはスムーズに進むと感じています。営業担当がお客さまの住まいに対する想いや家族構成、ライフスタイル、趣味などをきちんと把握してくれることで、どんな住まいを提案するのが最善なのか見えてきやすいです。そのため、営業担当とは一つひとつのプロジェクトについてのベストプランはどのようなものかを、時間をかけてしっかりと話し込みます。

営業： 確かに契約前の段階で商談に設計担当に入ってもらえると、お話が具体化して前に進みやすくなります。また、私は新たなプロジェクトのスタート時に、接する道路が狭い計画地だと分かったら、工事担当に現場確認をお願いしています。重機の搬入のしやすさで予算が変わってくるからです。

工事： 営業担当から重要な情報を早くもらえることで、工事車両の手配の際に慌てずに済みます。それはとても助かるんですよ。

設計： 営業担当、設計担当、工事担当が自分たちの担当領域や責任範囲を少し広げ、職務が重なり、情報を共有し、時に助け合いながらひとつの住まいづくりを進めていくのが三井ホームのスタイルといえるかもしれませんね。

設計： 誰かが教えるというわけではなく、自然に定着した企業文化なのかもしれませんね。

工事： そうですね。私は、その企業文化の背景として相手目線に立てる社員が多いことが連携する風土をつくっているのだと思います。

営業： みんな例外なく、基本的に仲が良いですよね。実際に仲が良いほうが一緒に仕事がしやすいし、コミュニケーションがとりやすいです。数年前からはコミュニケーションツールとして社内チャットを使うようになって、ますます仲間たちとつながれるようになったと思います。営業担当同士はもちろん、設計担当からもよく連絡がありますよ。

工事： 同じプロジェクトを担当する仲間もそうだけど、社内全体で社員間の仲が良いと感じています。たとえば、どの代の同期も、それぞれ関係が密ではないでしょうか？私の代だけではなく、先輩の代も後輩の代も、旅行や飲み会で親睦を深めています。

営業： 私なんか、担当したお客さまの建設予定地が遠方の場合、地方に赴任している同期に現場を見に行ってもらったことがあります。それも１回や２回ではありません。何回も（笑）。契約につながったプロジェクトもいくつかあります。横のつながりはありがたいですね。

設計： でも、あまりにも仲間を頼り切って、「ここまでやってくれるだろう」と、期待しすぎてはいけないと思います。基本は、仲間とコミュニケーションを欠かさずに、自分から進んで相手の領域をカバーするくらいの気持ちを持つことですね。それがあってこそ、お客さまからは見えない場面での見事な連携やチームワークにつながり、結果としてお客さまの想いのこもった住まいを実現できるはずです。

営業： そう思います。私も５年目に入りました。これまでは先輩や仲間に頼ることの方が大きかったのですが、これからはいろんな部署の多くの社員から頼られる存在になりたいですね。このクロストークを見た学生さんが入社されるころには、何を質問されたりお願いされたりしても、しっかりと対応できる存在に成長していたいと思います。